乌拉盖管理区“诚信建设+旅游”助推旅游业高质量发展

        乌拉盖管理区多措并举，着力营造旅游市场诚信环境，全面推进旅游行业诚信体系建设，为游客编织起一张安全、健康、文明、有序的旅游消费网。今年1-7月中旬，已累计接待游客56万人次，游客满意度达99%以上。

      一、制度先行，构建信用体系基石

      一是建立健全旅游市场失信惩戒制度和旅游企业质量信息动态化综合评价体系，按照《锡林郭勒盟文化旅游领域企业信用分级分类监管实施方案》，对旅游经营行为全方位、多角度监管，借助全国文化市场技术监管与服务平台，实现信用评价结果的互联互通，让失信行为无所遁形。二是鼓励旅游企业建立自我约束机制，主动公开服务承诺和信用信息共21条，接受社会监督。三是推出旅游市场诚信“红黑名单”制度，通过定期公布的方式，既表彰诚信典范，又警示失信者，有效引导旅游市场经营者诚信经营。截至目前，旅游市场经营主体列入“红名单”2家，“黑名单”0家。

      二、强化监管，确保信用体系落地生根

      一是持续加大执法检查力度，对各类旅游市场经营场所进行全面排查，及时发现并纠正违法违规行为。目前，多部门联合执法检查47家次，出动执法人员305人次；单一部门检查文化经营场所182家次，旅游市场经营场所37家次，新业态市场经营场所23家次，出动执法人员765人次，下达《旅游市场营业前相关事项告知书》9份，办理印刷市场简易程序行政处罚案件1起。二是充分发挥12345为民热线作用，快速响应游客投诉，累计办理并归档热线投诉工单21件，调解处理旅游投诉2起，有效维护游客合法权益。三是发挥行业协会、旅游企业、游客以及社会媒体等多方力量的作用，鼓励他们积极参与旅游市场的监督和管理，形成全社会共同关注、共同参与的诚信旅游建设良好局面。

      三、宣传教育，营造诚信旅游浓厚氛围

      一是加大宣教力度，通过召开旅游推介会、发放宣传资料、利用LED电子屏和宣传展板展示、微信群等多种途径传播诚信旅游理念，营造浓厚的诚信旅游氛围。今年以来，先后赴北京、上海、张家口、济南、呼和浩特等地推介21场次，与280家企业签约，发放宣传资料2200余份，宣传品500余份，发布相关信息13次，并借助乌兰图雅“花开四季”演唱会大力宣传推介乌拉盖，开展扫码转发视频、赠送文旅“大礼包”活动。二是开展万张门票免费送活动，各大景区秉持百分百兑现原则，呈现诚信服务品质。同时，开展万条视频秀文旅活动，借助人民网、新华网、央视频以及“两微一抖一手一书”等新媒体平台累计发送视频5000余条次，点击量突破2千万次。三是有效发挥线上线下教育平台作用，积极组织各镇场旅游科负责人、旅游景区负责人、旅行社负责人、导游及管理区涉旅企业从业人员开展教育培训活动，累计培训100余人次，提升旅游市场从业人员的整体素质和诚信意识。

      诚信是中华民族的传统美德，是行业生存与发展的核心竞争力。下一步，乌拉盖管理区将聚焦旅游业，继续加强对文化旅游诚信建设的宣传和引导，倡导各行业协会和广大旅游从业者牢固树立诚信意识，为推动旅游业高质量发展提供有力保障。