【人民调解员风采】第六期——许亚楠：手握调解“金钥匙” 做好维权“娘家人”

手握调解“金钥匙” 做好维权“娘家人”

自治区银牌人民调解员

许亚楠

　　自治区银牌人民调解员、自治区“维护妇女儿童权益先进个人”、全盟“三八红旗手”、先进基层党务工作者、优秀青年志愿者……从事调解工作13年，锡林郭勒盟乌拉盖管理区矛盾纠纷调处中心人民调解员许亚楠一路收获了许多沉甸甸的荣誉。她用自己扎实的专业功底和用心用情的服务，为广大妇女儿童合法权益撑起了一把“保护伞”，更收获了源源不断的肯定与幸福。

　　许亚楠，在人民调解路上走过了13载，她做过7年信访接待工作，后又专注妇女儿童、婚姻家庭方面的人民调解工作，她认为能以一己之力帮助到身边的弱势群体，尤其是处于弱势的妇女儿童是件非常有意义的事，正因为心中存着这样的信念，她才在这条路上走得坚定而执着。

　　83岁的刘奶奶是许亚楠帮助的对象之一，刘奶奶育有7个儿女，自丈夫去世后，她便长期在小儿子家居住。近年来，老人的医疗费用与日俱增，自己负担不起，而长子却始终拒绝承担费用，无奈之下，老人找到乌拉盖管理区司法局请求帮助。了解到刘奶奶的情况，许亚楠主动接手此事，几经调解，最终，双方达成共同意向，老人的长子每年向她支付12000元的赡养费。解决了心头的大事，刘奶奶激动不已，紧握着许亚楠的手表示感谢，许亚楠心中也十分高兴，不仅因为刘奶奶拿到了赡养费，更因为她深深感受到了司法助人的力量。

　　除了帮助妇女维权，许亚楠也十分关注儿童的心理健康，2021年8月，因为一位老人的求助，许亚楠在社区调解室认识了15岁的晓珊（化名）。晓珊的父母离异，从小在爷爷奶奶身边长大，因多种原因，晓珊出现厌学自闭状况，晓珊的奶奶无能为力，只好找到了社区妇联帮忙。

　　许亚楠自己就是母亲，她不忍心看到任何一个孩子遭受痛苦、不快乐地长大，为了帮助晓珊树立正确的人生观、价值观，许亚楠时常利用自己的下班时间来到晓珊家，与她进行思想交流，帮助她建立自信。经过一段时间的疏导，晓珊对许亚楠敞开了心扉，重新变得活泼开朗，晓珊喜欢画画，许亚楠就陪她采购画材，鼓励她坚持梦想，活出自己的精彩。

　　2023年4月3日，乌拉盖管理区司法局收到努仁化社区联合调解的申请，她及时结合纠纷实际情况，以“现场指导师”、“心理疏导师”和“法律咨询师”的多重身份，在不同场地，不同时间对矛盾纠纷进行全方位成功化解。

　　人民调解工作是复杂艰难的，一路走来，许亚楠也遇到过很多困难。曾经有群众因为拆迁款问题上访，情绪激动时拿起桌上的订书器就朝她扔去；也因为有群众不理解她的工作，多次给她邮寄恐吓信……但是许亚楠依然认真踏实地从事着这项工作，她说，真诚、尊重、耐心是调解员的“金钥匙”，没有解不开的疙瘩，只有不用心的人，只要自己把工作做到位，群众总会理解。

　　随着对调解工作越做越熟练，许亚楠在2018年成为乌拉盖管理区商会人民调解委员会的调解员，多次为女企业家提供买卖合同、民间借贷等方面的免费法律服务，助力女性创业者实现创业梦想；2021年许亚楠创立了“五诊法”调解机制，开展“听群众的声音”温馨服务，对有需要的群众进行心理疏导；2022年推行“流动人民调解员”，由人民参与和促进法治股经验丰富的人民调解员不定期到各级人民调解组织进行入户排查方式真实指导，现场真实参与案件化解方式创新指导以及采取“教科书式”案件整理实操教学等，让行业性专业性人民调解组织更加活跃，聚集一切正能量，维护全社会的稳定。2023年推行“三联一平行”的调解新形式——“三联”人民调解员、律师、心理咨询师实现三方联动，充分保障人民调解工作的规范化、法律化和亲民化，“一平行”各个调解会、司法所、派出所等单位部门实现100%沟通，按照季度确定各部门一名专职调解人员，形成一部门有纠纷多部门立刻积极参与的成效，充分保障当事人的合法权益。从事调解工作以来，她已为2000余人提供法制服务，累计调解矛盾纠纷1000余件，调解成功率达98%。

　　既有调解员的公正理智，又有女性的耐心柔情，许亚楠以自己的实际行动维护着妇女儿童的合法权益，向当事人传递了司法的公正与温暖。她表示，今后自己依然会在人民调解的路上无怨无悔地走下去，既让广大妇女儿童感受到“娘家人”的温暖，也为社区和谐稳定贡献自己的力量。