【人民调解员风采】第四期——高磊：真心为民解难题

真心为民解难题

全国模范人民调解员

高磊

　　多伦县多伦诺尔镇德胜社区人民调解委员会主任高磊从事调解工作五年来，扎根基层，始终坚持把法治理念落实到调解工作中，听民声、化民怨、解民忧，守好社区和谐稳定的“第一道防线”。她经常接待来访群众、下户走访，聚焦群众最关心的民生问题，以通俗易懂的方式引导群众知法、懂法、守法，从一个普法“门外汉”成长为调解“内行人”。在社区居民心中，高磊同志如一杆“公平秤”，摆事实、讲法理、断是非，让人信得过且心服。对群众来电来访反映的问题，她都认真细致处理好，对一些当时无法解决的重要问题，她也及时转交相关部门办理，尽量让群众满意。五年来，高磊同志始终把消除矛盾隐患、维护社会稳定放在第一位，稳妥化解了家庭婚姻、家庭暴力、家庭财产等各种矛盾纠纷百余起，有效地防止了矛盾纠纷激化，筑起了维护和谐稳定的“第一道防线”。2023年，高磊同志被评为全国模范人民调解员。

推动矛盾化解就地实质化解

　　实事求是、以理服人、以情感人、公平办事是高磊同志调解矛盾纠纷的制胜法宝。2023年4月的一天早晨，网格长向高磊同志反映某小区污水井污水出现外溢问题，严重影响到居民的正常生产生活。得知此事后，高磊同志第一时间跟随网格长到现场查看，并详细了解事情的原委。经过对外溢污水井的检查和现场询问了解到，小区公用主管道堵塞已久，加上小区主管道冻裂导致污水井储存污水过多，污水井内污物与泥沙沿排污主管道缝隙流入底商地沟内，地沟内存满污物与污水，如维修不及时将会对居民楼造成安全隐患。为了不影响居民的正常生产生活，防范安全问题发生，高磊同志让网格长用微信建立居民议事群并组织联系小区居民协商疏通管道问题。当天在小区内召开居民议事会，共同商讨维修问题。但是由于管道漏水问题的原因较为复杂、涉及的群众较多、维修金额较大、小区居民人员复杂、居住的时间长短不一以及部分住户外出务工房屋无人居住等多种情况导致能来现场参加会议的人并不多。为此，高磊同志再次在居民议事群中召开居民议事会，共同研究制定了先将堵塞污水管道进行疏通，再将底沟内污物进行清理，最后对冻裂主管道进行维修的维修方案，小区居民均表示同意维修。

　　但当维修工人进行维修时，又发现污水井间主管道塌陷严重，已不具维修条件需要更换管道，涉及金额较大，部分居民不同意此项维修方案，并引发一系列邻里矛盾纠纷。高磊同志主动把居民引领到社区人民调解室，稳定矛盾双方情绪，了解矛盾双方情况，站在居民的角度，分析原因，用情、用理、用法，防范矛盾、化解矛盾。随后她又多次组织居民商议更换管道事宜，并与维修方商讨维修方案，她以心换心地交流，从各个方面为居民考虑，为大家争取最大的利益。通过先后13次协调处理，居民终于同意共同出钱更换下水管道，小区恢复污水排水管道畅通，彻底解决了污水井外溢问题。

架起物业公司与业主之间的“连心桥”

　　2023年8月，某小区一位居民来到社区寻求帮助，称小区物业收费标准过高，多次向物业公司反映要求降低收费标准，却一直没有得到物业公司的正面回应，随着不满情绪不断积累，业主们纷纷要求更换物业公司。由于居民对业主委员成立的程序不了解，入住率虽已达到成立业主委员会标准，但小区还是没有成立业主委员会。为了维护广大群众利益，保障和改善民生，提高群众幸福感，高磊同志组织社区工作人员协助居民成立业主委员会，她还鼓励小区党员同志和一些热心公益的志愿者加入业主委员会，并与业主委员会成员了解物业公司收费标准，由业主委员会代表小区全体居民向物业公司提出降低物业费用的诉求。

　　高磊同志从物业公司了解到，该小区的物业管理都是按照标准进行工作的，而且物业公司对小区的服务质量一直很高，不认为存在费用过高的现象，不同意小区居民对物业公司降低物业费用的诉求。第一次的调解就在互不相让的情况下以失败而告终。这次调解失败并没有让高磊同志气馁，通过不断与物业公司负责人和业主委员会成员进行电话联系，做双方当事人思想工作。同时，多次安排业主委员会成员与物业公司工作人员进行面对面沟通，促进业主与物业公司之间交流互动。最终，在她不懈努力下，物业公司对小区物业服务以及物业费用标准进行个性化的定价，同意降低收费标准，并且不降低服务质量。这起因物业管理费用产生的矛盾纠纷得以成功化解。

　　从化解居民矛盾到调解物业纠纷，高磊同志深深地体会到，党建引领居民自治是未来化解居民纠纷的核心方向，而基层民主协商议事更是推动居民主动参与基层自治的好方法。作为一名社区工作人员，她将继续聚焦物业纠纷化解、小区法治文化建设等重点工作，共同构建和谐幸福文明社区，为居民的幸福美好生活保驾护航。