【人民调解员风采】韩亚娟：践行职责使命 架起医患沟通的“连心桥”

医患纠纷是医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。医患纠纷化解是否及时、公正、合理，关系到患者的切身利益，关系到医疗机构的正常运行，关系到社会和谐稳定。2013年12月，韩亚娟进入锡盟医疗纠纷人民调解委员会担任调解员。她认真学习践行新时代“枫桥经验”，把满腔热情倾注在纠纷调解上，用自己的热忱温暖了医患双方的心，架起了和谐医患关系的桥梁。先后被评为“全国模范人民调解员”、“全国创建平安医院先进个人”、“全区金牌人民调解员”。从事医疗纠纷调解工作以来，接待医疗纠纷咨询1000余人次，参与调解各类医疗纠纷300余件，涉案调赔金额3600余万元，自愿履行率100%。未出现因履行反悔等原因而产生新的利益冲突现象，产生了良好的法律效果和社会效果。

韩亚娟常说，作为一名调解员，应当有一颗为人民服务的诚心，为当事人着想的真心，遇事沉着冷静的耐心。

某产妇在某医院分娩时，双胞胎其中的一个胎儿娩出后出现意外，期待已久的双胎仅存活一个，再加上产妇生产前与丈夫感情出现问题，产妇的情绪非常激动，几乎无法控制，认为院方没有分娩前预案，分娩中处置不规范，对第二胎新生儿未尽救治义务，应当就损害后果承担赔偿责任。而院方认为，诊疗过程处置规范且无任何过错，由此双方产生纠纷。由于争议过大，初次调解并不顺利，韩亚娟并未气馁，多次与产妇及家属沟通，使其打开心结，在经过多番讨论并向专家咨询后，最终使医患双方达成满意调解结果。

一起医疗纠纷不仅关系着一个人的生命健康和一个家庭的幸福，还关系着一个医生的执业生涯，所以处理好每一起医疗纠纷不仅需要有丰富的法律知识、医学常识，还需要关注情感。

某患者出现流涕、咳嗽、浑身无力等症状（核酸检测阴性）先后前往三家医院就诊后，三天内死亡。家属认为三家医院均对患者极不负责任，延误最佳治疗时间，应对患者死亡后果承担责任，而三家医院均认为己方无责，医患双方争议较大。韩亚娟针对本案的具体情况迅速给出调解建议，并对患者家属进行心理疏导，从法、理、情的角度阐述本案争议焦点，劝导家属理性维权，并说服双方通过司法鉴定明确责任，又与多家司法鉴定机构协调沟通，促使尽快出具鉴定意见，医患双方均表示接受，纠纷就此化解。

韩亚娟在多年的调解工作中总结出“倾听为先、感同身受、法理并用、耐心劝解”人民调解工作方法，用真情和耐心有效化解医疗纠纷，既保护了患方的利益，又维护了医院的尊严，架起了医患沟通的“连心桥”，为维护社会和谐稳定发挥了积极的作用。