诚信建设工程开展以来，锡盟政数局闻令而动，聚焦企业和群众办事需求，坚持运用诚信理念和方式解决政务服务发展的难点、堵点、痛点问题，持续推进政务服务“一网办、一窗办、一次办、一站办”改革，不断创新服务模式、提升服务效率，有效推诚信建设落地见效。

一、以“诚信”惠企便民为目标，助力政务服务诚信建设

坚持以便民利企为高效准则，切实降低企业和群众办事成本。一是功能延伸打造“暖心服务”品牌。开设24小时自助服务区、老年人便携通道、综合咨询服务，为老弱病残孕等特殊群体提供优质服务。开展预约服务、上门服务、征信查询、免费打印等特色服务，实现服务下沉、端口前移，有效提升了群众幸福感。推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息、法定节假日不打烊”的延时服务，打好“预约+延时+错时”服务组合拳。今年以来，公布延时服务事项2万项，预约办、延时办1500万件。二是“帮您办”服务再提升。组建3240人的帮办代办队伍，分环节、分阶段提供部分或全程代办帮办服务，变企业群众“多头跑”为“政府跑”，年初以来帮代办6万余件。全面推动存量证照、新增证照电子化，实现全盟健康证、出生医学证明等211类176万个证照电子化。探索推进“两个免于提交”，完成本地4个自建系统“一证一接口”对接，共发布10290个“免证办”事项清单，年初以来依托“综合一窗”系统办理17.5万件，共减免材料4191份。三是打造“企业之家”服务专区。在盟政务服务大厅3楼打造以“家”为主题的“企业之家”服务专区，集咨询引导、业务办理、企业接待、洽谈签约、综合调节、帮办代办等功能，建立盟市两级联动服务模式，配备5名首席帮办代办员，组建盟市两级37个部门的47名帮办代办专员队伍，为企业提供全生命周期一站式“无窗口、肩并肩”服务，今年以来，“企业之家”服务专区为企服务6000余次。

二、以政务“诚信”为引领，着力打造最优营商环境

一是坚持把优化营商环境作为推动诚信建设的重要任务统筹推进。大力推进政务服务事项标准化，深化“一网通办”“综合一窗”改革，推行“两个免于提交”，持续推动企业“减证办”“免证办”“就近办”服务范围和水平；优化落实企业投资核准（备案）类项目全流程并联审批、告知承诺等制度，对重点招商引资项目提供保姆式、全程化服务，为企业创造“项目能落地、办事不求人”的良好营商环境。先后制定出台《工程建设项目审批制度改革实施方案》《关于优化社会投资简易低风险工程建设项目审批服务的实施意见（试行）》《全面推行“蒙速办·一网办”“蒙速办·掌上办”工作实施方案》等政策制度文件，形成完善的政策体系，为全盟优化营商环境工作整体有效推进、高效服务提供制度保障。二是认真落实减税降费政策。成立全盟税费优惠政策落实工作领导小组，建成“一把手主责、领导小组靠前指挥、减税办日常协调、机关各科室各司其职”的工作机制，以落实税费优惠政策和优化税费服务为抓手，提振企业发展信心，增强企业创新意愿，为企业可持续转型发展注入“税动力”。目前，全盟新增减税降费及退税缓费14.05亿元，充分释放政策红利。

三、以数字赋能为抓手，夯实诚信工程建设基石

坚持以数字化建设为引领，以提升群众获得感和满意度为目标，充分利用数字赋能手段推进服务方式改革，加快建设线上一张网、线下一个厅，不断提升政务服务效率，持续发挥政务诚信在诚信建设中的表率和导向作用。一是不断完善“一网通办”。在全区率先实现与13个区直部门的34个业务系统互联互通，全部打通3个自建业务系统，2.4万个事项实现“一网通办”快速完成，网上可办率、全程网办率分别达到99%和90%，实际网办率达73.64%。完善“找茬员”机制，对全盟2.4万个事项进行了12轮抽查，联审事项接入工改系统，工程项目全流程审批时限压缩到39个工作日以内，居全区前列。二是持续推动“掌上办”。依托“蒙速办”移动端共接入特色应用806项，其中可办应用545项，可查应用261项，居全区前列。紧扣办事群众所需，推动自来水，供热燃气查询缴费和业务办理以及公证业务、健康证等高频事项实现全流程“掌上办”。三是加快实现“一窗受理”。“云端锡林郭勒”审批平台已形成跨层级、跨部门并联办理“四级联动”体系，盟、旗县市（区）、苏木乡镇三级“综合一窗受理”系统应用率达100%，95%以上政务服务事项实现“一窗受理”。其中，针对车驾管业务排队等待时间长、群众投诉多的问题，盟、旗两级车管所推行车驾管业务“综合一窗受理”改革，将原来2个工作日办理的业务压缩至1个小时，极大缩短办理时间，提高整体效能。四是着力提升12345热线服务水平。探索推进由“接诉即办”向“未诉先办”转变，今年以来，12345热线共受理企业群众诉求6.38万件，其中，现场高效率直接答复3.21万件，在线解决率50.31%，转办至职能部门处理3.17万件，转办率49.69%；设立12345热线企业专席，为企业提供7×24小时政策咨询和办事指引，组建由219名盟直部门业务骨干为成员的政策专员队伍，今年以来，已累计解答企业咨询285余件。四推出政务服务“全盟通办”模式。全盟“跨省通办”可办事项131项，“全区通办”可办事项160项，“跨域通办”产生办件45.45万件，着力解决群众异地办事往返跑。